[預見大人物] 花旗(台灣) MR.管 @ 凱濕報告

以前常常從在花旗上班的好姐妹嘴裡聽到管國霖的大名，也知道他不少豐功偉業，但卻一直沒有機會見到他本人。而這次，因為花旗(台灣)的誕生，特別安排了專訪管先生，終於!! 見到他本人了!!

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(為了讓這篇報導呈現與其他報紙不同的面貌，讓內容不是那ㄇ的生硬、那麼的財經新聞，我可是花了很多心思在上面，有放感情在寫的呢!!)

[報導完整內容]

貼近在地全新花旗銀更貼心

許蓓真／台北報導

扎根台灣45年，美商花旗銀行在今年8月宣佈大整合，以在地的花旗（台灣）銀行，透過全省65家分行、5千名員工，期望以「貼近在地」的理念，貼心照顧不同客戶的需求。

從2007年12月宣布合併華僑銀後，花旗銀員工在日常工作外，更加緊腳步進行整合工作。尤其關鍵的系統整合，耗時整整20個月不眠不休的進行，終於在2009年8月1日將美商花旗銀行台灣區旗下業務，完整併入花旗（台灣）銀行，300多萬筆帳戶資料的移轉與更新，每一步都是無比艱鉅的任務。

花旗（台灣）的整併任務，全程在德惠大樓的地下室進行，過去六百個日子裡，上百人的測試小組，每天工作超過12小時，專
注投入整併的每一個細節，花旗（台灣）銀行總經理管國霖透露：「每次親臨現場，都會感受到一股無聲的力量，一股為了順利達成任務而努力不懈的精神」。

這20個月的浩大工程還不只如此，為確保系統整合順利進行，在正式整合前的3次預演，花旗全省65家分行同仁都必須全程參與，2天半下來，每人每天只睡2小時，主管們甚至在週末帶著宵夜飲料，慰勞同仁，與大家一起奮戰。

8月3日正式上線，系統順利轉換成功，花旗全員無不感到欣慰，經歷數以萬計小時的作戰及訓練，接下來，就是如何將這些心血轉換為客戶的需求，將「在地化」徹底落實，整併後，除了大幅降低開戶門檻，從原本的25萬元額度，調降為沒有門檻，更將原本全省僅11家分行，擴增到全省65家服務據點，北起基隆、東至羅東、西到雲林、南達屏東，且花旗各分行全面聘用在地人才，不但創造不少的就業機會，也令客戶感受到在地服務的親切感。

花旗表示，「我們不強調自己的績效或優勢，而是要告訴大家，花旗在過去45年間，都跟每個人一樣，不斷地努力辛苦付出，不斷存入希望與未來，以期成為客戶最忠實的後盾。」

花旗形象廣告捕捉最真畫面

相信不少民眾都注意到一支溫馨的電視廣告，影片中，媽媽接小孩放學、歌仔戲女主角準備上戲、船長滿載豐收、員工忙著義務重整溼地等，訴說的是每個人在生活上的辛勤付出，許多人很驚訝，這支溫馨的廣告來自花旗銀行，也打破了許多人對外銀不可親近的刻板印象。談到這次的廣告，管國霖說：「這次花旗（台灣）的誕生，我不斷在思考，要如何才能夠真正觸動客戶的內心，讓客戶感受到花旗跟每個人一樣，都在為一個美好的未來辛勤付出，不用銀行的語言，而是用客戶的語言來呈現真實的人生。」

花旗表示，這次所有場景都是實地拍攝，參與拍攝人數達百位素人，為的就是捕捉最真實的畫面，與最誠摯的情感，並展現每個人、包括花旗，都在為自己的人生存摺支出與存入。

或許原美商花旗客戶會擔心，如此在地化，是否會影響到原有的服務品質？管國霖強調，就原華僑銀行的客戶來說，花旗（台
灣）的整併，將帶給他們國際化的優勢，不論在美股交易、ETF交易、黃金帳戶等，都能享有更完整的金融服務；而對於花旗原有客戶，在地化的成功，不僅提供更便利的服務據點，更能享有薪資轉帳、股票交易及中小企業帳戶管理的加值服務，整併結果，花旗（台灣）將呈現全新風貌。（許蓓真）

以前就聽說管先生做事相當"謹慎"...很多人稱之為"龜毛"，因為花旗裡裡外外、上上下下、大大小小的事情，管先生每一件都要親自插手，以致於很多事情需要不斷的來回confirm，經過管先生approve才能產出。乍聽之下，覺得管先生似乎是個管很多的主管，但，在親自採訪過他以後，我發現...他真的跟我想像的很不一樣。

外型上就不用說了，管先生留著很有型的小鬍子，身材高挑，看上去相當的斯文，也難怪媒體那麼愛採訪他。開始跟他做訪問的時候，其實我內心十分的緊張，尤其他眼神掃射過來的時候，我簡直要腿軟了；而就我以前的經驗來說，這種專訪，通常對方都會極盡所能的promote自家產品，所以回答的內容也顯得相當的公關，基本上，就不會有什麼太有趣或是感人的故事...

但，在談到這次花旗(台灣)的整併過程，管先生竟然侃侃而談，說了很多在新聞稿或是記者會上根本不會聽到的精采故事；而從他的言談中，可以感覺到他是非常感性的一個人，對於很多我認為"高階"主管不會去注意的事情，管先生都巨細靡遺的描述給我們聽，可以感覺到，他的"事必躬親"並不是一種無法信賴下屬的控制慾，而是希望能夠真正去觀察、了解每各階層的員工在做些什麼，他能怎麼協助下屬們，把事情做到最好。

更令我驚訝的是，這次花旗的新廣告，竟然是管先生跟創意發想小組一起work out的! 還記得我第一次看到這支廣告，我是真的打從內心覺得感動，不只是廣告所呈現的畫面，而是影片的配樂、以及口白，所有元素加起來所帶給我的那種...視覺和感受上的震撼；我個人相當喜歡這支廣告。

這支廣告的腳本、和口白，可是管先生一字一句，親自與創意小組一起不斷的修改、潤飾，而寫出來的呢! 而且，我覺得這次廣告主軸"支出、存入"的概念很棒!! 就像管先生說的:"人生的每一天都在支出與存入"一樣；影片裡面，媽媽下班後趕著接小孩放學->支出責任、孩子拿著畫作給媽媽看->存入未來；年近40歲的歌仔戲女角在後台化妝準備演出->支出青春、女角在台上賣力演出台下高朋滿座->存入傳承；漁夫大清早辛勤捕魚->支出汗水、看著存摺的數字滿臉笑容->存入滿足；花旗義工重整溼地->支出熱情、義工們為在地付出而感到滿足->存入希望；最後紅色的拱橋兩端寫著"貼近、貼心"；花旗願能透過這座拱橋，貼近每個人的生活、貼心照顧每個人的需求。我覺得拍的真的蠻棒的!